南京市人民政府

南京的发展离不开您的智慧与贡献，欢迎您对南京的建设和发展提出宝贵意见和建议。

为了能更快更好的解决您的问题，请根据各位市长的分工来选择您需要致信的市长。
注：来信请遵守国家法律和法规。

《市长信箱》功能、工作流程及注意事项

　1、功能：《市长信箱》是党和政府密切联系市民的重要桥梁，是市民向市领导反映情况、提出意见、建议的一个有效渠道，是政府与市民互动的一个重要途径，是市民为南京市发展建言献策的一个快捷高效的交流平台。
    2、工作流程：《市长信箱》信件由市政府办公厅专人负责每天及时接收、登记、回复、交办，重要来信及时摘报、专报市领导，并根据领导的批示要求交办督促有关责任部门进行办理，并按照“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责”原则转交有关职能部门妥善处理。
    3、注意事项：来信人必须遵守中华人民共和国各项法律和规定；不得发表含有猥亵、色情、人身攻击和反政府言论；为了防止网络病毒以及黑客的侵袭，信件采用页面提交方式，不接受附件发送。
    4、《市长信箱》是南京市信访渠道之一，信箱中所收的信件均按照《信访工作条例》相关要求办理。

《写信人须知》

一、受理范围

网上投诉请求受理范围:
（一）对南京市各级党委、政府及其工作部门和工作人员职务行为的投诉请求。
（二）对南京市提供公共服务的企业、事业单位及其工作人员职务行为的投诉请求。
（三）对南京市各级社会团体或其他企业、事业单位中，由行政机关任命、派出人员，居民（村民）委员会及其工作人员职务行为的投诉请求。
（四）对依照法定职责应由本级(含以下)党委、政府及其工作部门解决的有关问题。
（五）对事关群众切身利益的投诉请求及其相关政策、法规、规定的咨询。
网上投诉请求不予（不再）受理范围：
（一）南京市行政管辖权范围以外的投诉请求。
（二）已经受理或者正在办理的信访事项，信访人在规定期限内向受理、办理机关的上级机关再提出同一信访事项的，该上级机关不予受理。
（三）已经有权处理的行政机关复核完毕，对复核意见不服，仍然以同一事实和理由提出的投诉请求。
（四）已经有关部门处理，而且未在规定时间内提出复查 (复核)申请的投诉请求。
（五）不受理匿名以及事实不清、责任主体不明的投诉请求。
（六）以盈利为目的的商业推销广告。
（七）同一信访事项，每人每天可投诉一次，超出按无效投诉处置。

    二、操作流程
    1、注册。市民首次写信前，请按系统提示注册。
    2、登录。已注册用户在首页登录用户名、密码、验证码后即可进入《市长信箱》提交信件。
    3、提交。注册用户登录后，即可提交信件，必须填写的内容有：收信的市长、标题、内容、是否愿意公开、验证码等。
    4、查询。信件查询只能查到您同意公开回复的信件，如想查询您本人的非公开信件请登陆后在‘我的信件’里进行查看。如果您的信件没有查到，可能是无效信件或正在办理中。

    三、注意事项
    1、为了提高办理质量和效率，建议每个信件反映一个问题，如需反映多个问题，请分为多个信件提交。
    2、请您遵守中华人民共和国各项法律和规定，不得发表含有侮辱、猥亵、色情、人身攻击及反动内容的言论。
    3、为便于有关部门与您联络并及时解决您提出的合理问题，请您如实填写姓名和联系方式，本信箱将会对来信人的个人信息严格保密，依法保护来信人的权利。
    4、非公开回复的信件，我们将通过您注册的邮箱地址发送办理结果。请勿通过邮件回复。

    四、提示
    请妥善保管用户名和密码，否则无法查询信件回复，密码丢失请使用找回密码功能。
    感谢您的配合！